Complimenten, suggesties en klachtenregeling

Wij stellen het zeer op prijs als u uw positieve ervaringen met ons deelt. Complimenten
zijn voor ons team een waardevolle bron van motivatie en helpen ons inzicht te krijgen in
wat we goed doen. Heeft u een tip die ons kan helpen onze service te verbeteren? Laat
het ons dan weten.

Klachtenprocedure

Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over onze zorg of
service. In dat geval nodigen wij u uit om dit met ons te delen. Wij streven ernaar om
iedere patiënt zo goed mogelijk te helpen en nemen uw klacht serieus.
U kunt uw klacht per e-mail sturen naar [email protected]. De praktijkmanager zal
de klacht dan in behandeling nemen. Heeft u liever telefonisch contact? Neem dan contact op
met de praktijk en vraag naar onze praktijkmanager.

Klachtencommissie

We proberen er altijd uit te komen binnen de praktijk, maar bent u niet tevreden met de
afhandeling van uw klacht, dan kunt u terecht bij de klachtenservice van de Stichting
Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (Skge). De klachtenfunctionaris van het Skge is
onafhankelijk en onpartijdig en helpt u bij het vinden van een passende oplossing,
bijvoorbeeld door bemiddeling tussen u en een zorgverlener van onze praktijk. De
klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel, maar ondersteunt u
in het proces. U kunt de klachtfunctionaris ook bellen wanneer u advies wilt over hoe u
zélf het gesprek met de zorgverlener moet voeren. Voor meer informatie klik hier.

Klacht indienen

Wilt u een klacht indienen via Skge? Dan verwijzen wij u naar het digitale
klachtenformulier. Klik hier om direct naar het klachtenformulier te gaan.

Heeft u de voorkeur voor schriftelijke indiening per post? Zorg dan voor een duidelijke
omschrijving van:

           – De gebeurtenis (datum en locatie)
           – De persoon over wie u ene klacht heeft
           – De reden van uw ontevredenheid

Vermeld daarbij ook uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer.
U kunt uw klacht
sturen naar:

Skge
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven

Geschillenprocedure

Indien u de klachtenprocedure volledig heeft doorlopen en het niet lukt om tot een
bevredigende oplossing te komen, kunt u een geschillenprocedure starten bij de Stichting
Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM). In beginsel heeft u niet rechtstreeks toegang tot de
Geschilleninstantie Mondzorg, u moet eerst de klachtenprocedure doorlopen.